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2014年4月质量管理试卷真题

卷面总分:100分     试卷年份:2014    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

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顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?3-74

当Cp>1.67时,表明过程能力( )10-257

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决定员工绩效的主要因素有( )5-123

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  • B、机会
  • C、过程
  • D、激励
  • E、环境

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